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Fotoimpex ladengesch?t in Berlin
#1
Hallo liebes Fotoimpex-Team,



meine kleine Geschichte mit Eurem Ladengesch?t.



Vor einem Jahr:

Bin mit einem Freund in Berlin, fahre bei Euch im Gesch?t vorbei. Werden super unfreundlich und pampig behandelt von einer Frau. So, als ob sie nichts verkaufen m??e und wir nur st?en. Kunde droht mit Auftrag. Der Laden war vollkommen leer und die auf dem Tresen liegende Zeitschrift zu lesesn wohl wichtiger.



Gestern:

Nach einem Jahr bin ich wieder bei Euch im Laden. Wieder das selbe Gef?hl, keiner im Laden, also kein Stress und trotzdem st?en wir. Der nette Herr,der uns bedient ist ziemlich kuruz angebunden und wenig hilfsbereit. Habe dementsprechend auch schnell keine Lust mehr weiter einzukaufen.



Zweimal bei Euch gewesen und zwei mal Unfreundlichkeit?



Eine weitere Bitte von mir an Euch ist, dass Ihr in Eurem Katalog doch bitte die Dinge, die bestellt werden m?ssen kennzeichnet. Wenn im Katalog der Ilford HP5+ als 4X5" aufgef?hrt wird, gehe ich davon aus, dass er da ist. Gut, er kann mal aus gegangen sein.... dumm gelaufen. Aber die Aussage, den m?ssen wir erst immer bestellen ist sehr unbefriedigend!



Ich bin jedes Jahe wenigstens einmal im Jahr in Berlin, freue mich auch drauf. Ob ich mir den Frust mit Eurem Ladengesch?t geben werde wei?ich nicht. Ich war sehr sauer ?ber die Behandlung, Unfreundlichkeit.



Mit freundlichen Gr??n



Boris
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#2
eine Zeit lang habe ich regelm?ig dieselben Erfahrungen gemacht, bis mir irgendwann auffiel, dass es eine Korrelation zu geben scheint zwischen Samstagen und Bei Impex nicht so nett behandelt werden. Habe mir dann angew?nt, nicht mehr samstags, sondern nur noch unter der Woche hinzugehen. Seitdem ist alles dufte und ich wei?wieder, was mein Berliner Lieblingsladen ist.
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#3
Freut Euch lieber,



da?noch jemand den Service wie bei Konsum und HO bietet, das ist super rar und damit ein Spitzenangebot!



Wenn es nicht so ist wie geschildert, kommt ihr gut weg!



Kunde, was wollen Sie?

-Photopapier!

Gensefleisch ma sagen welche Sorte, oder meinen Sie ich bin Hellseher?

-Ja ich wei?nicht genau..

Wenn Sie es nicht wissen, wer dann

-Was k?nen Sie denn empfehlen?

XYZ w?e noch was da!

-Ist das denn gut?

Na wollen Sie jetzt Photopapier, oder hier Fragen stellen, ich will noch in die Pause!

-Ich glaube ich kaufe woanders.

Erst rumnerven Kunde und dann woanderrs kaufen, wo sind wir denn hier?

-Ja, aber..

Kommen Sie ja nicht wieder her, Sie Trottel





Das ist nat?rlich nicht bei Fotoimpex passiert!
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#4
Boris,



unser ladenverk?fer Lutz ist in Urlaub. Das bedeutet dass alle anderen hier eine doppel-Schicht liefern und neben ihrne eigentlichen Aufgaben auch noch irgendwie versuchen den Laden aufzuhalten.

?nlich sieht es am Samstag aus, den da muss Lutz gar nicht arbeiten weil seine 40 Stunden pro Woche am Freitag Abend aufgebraucht sind.



Samstags und wenn Lutz in Urlaub ist machen Leute den Laden die eigentlich andere Aufgaben haben und daher sind sie leider manchmal gestresst.



Wenn Du mir mitteilst wer Dich bedient hat spreche ich den entsprechenden Mitarbeiter gerne darauf an. Es steht auf der Rechnung wer es war.



Warenverf?gbarkeit: Es ist unm?lich alles was im Katalog steht immer am Lager zu f?hren. Das ist auch bei anderen Lieferanten so. Unser System analysiert welche Artikel sich gut verkaufern und ordert die nach. Was sich nicht verkauft wird irgendwann auch nicht mehr nachbestellt. Der Markt f?r Ilford Planfilme ist irgendwie nicht sehr gro?



Hier empfehle ich wirklich vorher anzurufen.



Immerhin hat der Kollege Dir ehrlich geantwortet. Er h?te ja auch sagen k?nen: "ist gerade aus". Jetzt weisst Du dass wir Ilford Planfilme erst bestellen m?ssen und beim n?hsten mal w?sstest Du was zu tun ist um dieses Problem zu umschiffen.



Sollte sich die Nachfrage nach Ilford Planfilmen positiv entwickeln werden sie wieder am Lager gef?hrt. Das kann man schlecht im Katalog kommunizieren.

Es ist ja auch keine Vorgabe dass Ilford Planfilme nicht gelagert werden. Es passiert flexibel je nach Nachfragelage.



Alles in allem tut es mir leid wenn Du das Gef?hl hast unfreundlich bedient worden zu sein. Lutz ist n?hste Woche wieder da und dann haben wir alle weniger Stress und sind auch sicher wieder entspannter im Laden.



Gr??,



Mirko
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#5
Hallo, Mirko,



es ist immer unsch?, wenn der, der normalerweise im Laden verkauft nicht da ist, weil es eine Doppelbelastung f?r euch ist. Okay!.

Das ist aber kein Grund, dass dann der Kunde, der daf?r aber nun wirklich nichts kann nicht so bedient wird, wie ihr es f?r euch selber sicher in anderen Gesch?ten auch w?nschen w?rdet.

Stress ist niemals eine Entschuldigung, denn der Kunde zahlt die Schrippen, die Sonntags auf eurem Tisch stehen. Ich bin zum Gl?ck bisher bei euch immer korrekt und zuvorkommend bedient worden, aber w?rde mir das bei euch passieren, dann w?rde ich nie wieder kommen. So halte ich es grunds?zlich mit jedem Laden, bei dem ich nicht korrekt behandelt werde. Und glaub mir, ihr seid nicht die einzigen und das I-Net gibt es auch noch. Ich werde jedenfalls weiter bei euch kaufen, es sei denn, ich werde mal "angemacht".



Peter(chen)
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#6
Peter,



wir alle arbeiten hier daran dass es genauso ist wie Du es gerne haben m?htest.



Ich w?rde mal sagen in 95% der F?le liegen wir auch bei nahezu optimaler Kundenberatung.



Dazu bekommen wir sehr viel positive Kritik, leider steht die nicht in diesem Thread.



Dieser Thread behandelt einen Ausnahmefall.



Ich habe darauf geantwortet weil ich solcher Kritik sehr positiv gegen?berstehe.



Ich kann ja nicht immer hinter jedem Mitarbeiter stehen und wenn jemand hinter meinem R?cken die Kunden schlecht behandelt hat er bei uns nichts mehr verloren.



Es ist unsere oberste Priorit? die Kunden zufrieden zu stellen. Sonst h?ten wir an einem Wettbewerbsmarkt nichts verloren.



Gr??,



Mirko



PS wenn Ihr wollt das Eure Kritik nicht im Raum verhallt bitte email mit Namen an mich.

Wenn ich nicht weiss wer was gemacht hat kann ich niemanden darauf ansprechen.

Es ist unm?lich alle Mitarbeiter unter Generalverdacht zu stellen. Das w?rde die Stimmung im Team auf den Nullpunkt ziehen und nichts bringen.
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#7
[quote name='Mirko Boeddecker' post='7764' date='22-05-06, 19:38 ']Dazu bekommen wir sehr viel positive Kritik, leider steht die nicht in diesem Thread.[/quote] Hallo Mirko,



jetzt schon:-) Ich war am Dienstag abend kurz vor Torschluss bei Euch im Laden. Sowohl der andere Kunde als auch ich wurden von den beiden anwesenden Impexern (halt, eins war eine "Impexerin") absolut hervorragend beraten. So etwas sollte mal in jedem Laden passieren!



Mein ebenfalls anwesender Kollege wunderte sich nur. Einmal ?ber Euren Laden ("da?es sowas noch gibt"), zum anderen ?ber die dort gepflegten Umgangsformen.



Also versch?ftes Lob f?r die Ladenbesatzung! Unangenehm war nur, da?kein Vario Classic FB im gew?nschten Format da war. Egal, mu?ich's halt doch von der Rolle schnippeln.



Beste Gr??,

Franz
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#8
Zitat:Also versch?ftes Lob f?r die Ladenbesatzung!



Hallo Franz,



unglaublich, aber wahr: Ein Lob von Robin "Borgerding" Hood. Also bei weiterhin so guter F?hrung gibt?s f?r Dich dieses Jahr auch ein sch?es [url="http://www.be-robin.de/"]Weihnachtsgeschenk[/url] von mir. <img src='http://forum.fotoimpex.de/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif' class='bbc_emoticon' alt='Smile' />



Gruss

Werner
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#9
Hallo,



dieser Thread ist zwar alt, aber ein positives "Feedback" geht wohl immer?!

Ich hatte mir aus dem Ladengesch?t zwei 30m Rollen 35mm Fomas mitbringen lassen. Beim Versuch, eine Rolle in den Filmlader zu stecken, stellte ich fest, dass der Film gar keine Perforierung hatte (auf der Dose steht Neperfo). Da soll einer drauf kommen (wer braucht sowas? <img src='http://forum.fotoimpex.de/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/blink.gif' class='bbc_emoticon' alt='Big Grin' /> ). Gut, dass es in der Kammer stockdunkel ist, muss ein tolles Bild gewesen...



Die Dose ist durch FotoImpex (Dank an Frau Winkler f?r den freundlichen Kontakt) anstandslos umgetauscht worden <img src='http://forum.fotoimpex.de/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif' class='bbc_emoticon' alt='Big Grin' />
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#10
Also ich kann mich dem Lob nur anschlie?n.



Im Rahmen eines Kurzurlaubes in Berlin habe ich mich vor Ort mit Fotopapier eingedeckt. Superfreundliche Bedienung! Was will man mehr.



Viele Gr?? aus dem Hohen Norden

Volker
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